服务员拿着笔,一手托着本子,努力用歪扭的字记着。
“有空得练字,太丑就成处方了。”李一鸣小小提示了下,然后倒是很认真地把自己知道地说了出来,“作为宾馆,一个接待场所,不是一定要做得很奢华,就是不要浪费在很多不必要的地方,装修什么的不要浪费。
你们要做好服务,了解每一个客人的喜好,有时候对这个做一点小小的工作,会大大增加人家对你们单位的好感。不懂?举个例子,你们登记时不是知道旅客的生日吗?早餐提供一份鸡蛋面给他,他应该会很感动的吧!”
“餐厅每天都有鸡蛋...和面...”服务员的小表情很无辜,“随便买的。”
“你们去好好想一想,不一定只有这个,你们可以知道客人的生日,生日那天对他说一声生日快乐,他应该会很开心。”
“生日快乐?是这么写的么?”
“这还能怎么写,你不会写快乐?”李一鸣皱起眉头。
“会是会,怕写错。”
“呃,没错,我是说,你们要换位思考,想像是自己住进这个地方,你是一个陌生的人,然后要怎么……
(ò﹏ò)
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