我在心里叹息，然后去看着那位病人，“刚才我的建议你可以考虑一下吗？现在我们之间至少有一点是共同的，那就是先得把你的病治好。你说是吗？”
现在我需要的是回避一切关于赔偿的事情，而更需要表达出的是对她的关心。她是到医院来看病的，不是专门来找岔子的，在我们这一方出了问题后首先应该做到的是给对方与关心、体贴和温暖。从心理学的角度上来讲，这样的方式病人更容易接受。至于责任和赔偿的问题，最好放在后一步，现在急需谈这件事情只能激怒对方，甚至把事情搞得更复杂。
她看着我，犹豫了一瞬之后才点头道：“好吧。”
我心里大喜，于是去问门诊护士长：“今天的专家门诊是哪位教授？”
一般来讲，我们内部人员之间问这样的问题往往是“今天是哪位老师的专家门诊？”但是，在这样的病人面前就必须突出“教授”这个职称，这样才能够显示出我的重视来，当然也就更能够消除病人内心的怒气与不满了。
门诊护士长说了专家门诊教授的名字，我点头，……
(ò﹏ò)
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